錢貨兩空！喜聞樂見的閑魚老用戶翻車事件    

既然標題是“老用戶翻車”，所以記錄的肯定不是什么“脫離平臺交易”，“先貨后款”等等初級騙術，反而是老玩家都逃不開的彌天大坑！不攤上不知道，攤上就逃不掉！

不信？來，事發(fā)當天我就寫下了這篇記錄文，隨我一同來見證一下這奇跡發(fā)生的時刻吧。

13日 事發(fā)

我是閑魚賣家，買家收貨后五天后，發(fā)現(xiàn)產品表面有頭皮屑，要求退貨，我無法證明對方證據(jù)為假，而且買家表示雖然簽收五天了，但是剛剛才打開盒子，我便同意了退貨申請。

12日快遞抵達本市，快遞員在未有任何通知的前提下，將包裹存放于收貨地址附近的一處臨時搭建的民工棚內，物流信息中標注的“傳達室”并不存在。13日下午買家私信要求退款，我才發(fā)現(xiàn)包裹已送達。隨即下樓去取，發(fā)現(xiàn)包裹已不見。聯(lián)系快遞員前來查證，確認包裹已存放，但找不到了，此時初步斷定為丟失件。

同時，我聯(lián)系買家，告知實情，快遞可能遺失，買家表示與他無關，并要求立刻退款，我說事情未查清之前，不能退款，或者你可以申請小二介入，一起來處理此事。

然后買家打來電話，聲稱自己是東北人，不馬上退錢的話，我明天就去找你（人身傷害威脅），我說快遞需要時間查實，平臺需要時間處理，如果你都不相信，可以選擇報警。

買家的邏輯比較清奇：

“你給我個（退款）時限”，

“我沒時間處理這些事（拒絕平臺介入）”，

“快遞員是你們那邊的，關我啥事（拒絕與快遞員確認）”，

“我憑啥報警??？你點一下退款不就行了嗎（拒絕報警）”

……等等之類無理取鬧的請求，

被我拒絕后，表示明天就會來當面堵我，反正有我的個人信息和住址。

閑魚處理電話威脅

為防萬一，我將此事告知了閑魚客服，想看看閑魚如何處理，表達訴求：希望閑魚可以勸解買家理智維權，不要從事違法犯罪行為，快遞丟件并不是我（賣家）的個人過錯。

在線客服記錄，轉接高級專員，很快就給我了回訪，聊天內容頗有幾分黑色幽默的味道：

閑魚電話客服：“我們了解到您的情況，以后會嚴格約束賣家的行為準則，并高度監(jiān)視賣家店鋪內的不合規(guī)寶貝……”

我說：“你先等一下……我是賣家，是買家電話威脅，要對我進行人身傷害……”

至此我明白了，電話威脅這種違法行為，實際上閑魚就是光動動嘴而已。

正式維權開始

首先，我是收件人，即便是去向韻達快遞官方投訴并且勝利，最后我也不會獲得一分錢的賠償，于是我將精力集中在了與快遞員追回包裹，并試圖協(xié)商解決。

快遞員當日說“回去再找找”，我也不便逼迫太緊，同時在閑魚維權界面中，我明確且詳盡的描寫了當日發(fā)生的細節(jié)，我仍然寄望于快遞能找回來，所以用了“暫定丟件”等字眼。

14日 一次維權敗訴

14日早上無事，下午16點，閑魚判決短信下達：敗訴！全款退回買家賬戶。經我追問后，得到的理由是：韻達官方客服說正常簽收。

再次聯(lián)系韻達快遞小哥，表示沒找到包裹。我也將一審敗訴的事情如實告訴了快遞員，韻達小哥表示歉意，并愿意配合后續(xù)追償。至此我心安了半截兒，畢竟快遞小哥是第一當事人，沒人會故意給自己栽贓，他的證詞鐵證如山，具有最高說服力。

我又聯(lián)系了韻達官方，表示需要人工協(xié)助處理，韻達在線客服表示2小時內，即會有客服電話回復，我表示很滿意。

2小時后，未見韻達回訪，再次聯(lián)系韻達客服，韻達客服表示記錯我的電話了，記成發(fā)件人電話了，并且說今日已下班，明日才能回復。

15日 二次上訴維權

從早晨8點開始，一直到中午，韻達承諾的2小時電話回訪，始終不見人影，我心急如焚，焦躁不安，只能轉而請求韻達客服，對物流訂單，暫時標注一下異常。

終于有一個韻達在線客服，表示會盡快聯(lián)系我處理此事，并且將后臺備注截圖給我看。我要求本單物流，暫定為“疑難件”，“查實中”等標注，總之不能是正常簽收。韻達在線客服表示認可，并且做了備注記錄。

至此我稍作心安，一審敗訴的直接證據(jù)被暫時消滅了，下面需要出具我方的正面證據(jù)了，于是我聯(lián)系了閑魚的在線客服，打算尋求閑魚官方的意見幫助。

閑魚客服表示：必須由承接物流出具“未簽收證明”并加蓋公司公章，出具“實際內含物證明”。

基本到這一步，就可以宣告投降了。你去韻達官方投訴，人家快遞小哥都認錯也認罰了，干嘛還要配合你出具這種侮辱性證明呢？快遞小哥知道后，也沒直接拒絕，表示回公司問問如何處理，我仍然只能等待。

第二條，證明“實際內含物證明”，我就更傻眼了……我壓根兒沒見到包裹，還要證明包裹里有什么？

閑魚官方認可的兩條證據(jù)，至少我目前是都做不到的，于是只能繼續(xù)聯(lián)系韻達官方客服，要求韻達官方客服為我證實此事，至少不要再對淘寶客服說“已正常簽收”這種話了。

二次維權敗訴

15日中午，閑魚電話客服回訪，陳述結案：韻達官方依舊表示已正常簽收，此維權上訴終結，不可再次申請。

“如果我過幾天，拿到了你們要求的證據(jù)，或者韻達官方自己承認丟件了，我還能再次提交證據(jù)嗎？”

閑魚客服：“不能?！?

“無論我現(xiàn)在出具任何證據(jù)，我都沒有翻案的可能嗎？”

閑魚客服：“是的?！?

通話記錄用的是另一部手機的語音備忘錄，B站不支持上.m4a格式，視頻音頻投稿都不行，所以我也就不公開了。

事態(tài)發(fā)展已無可挽回，此時心灰意冷的我再次聯(lián)系韻達官方，表示不需要投訴了，放過快遞小哥吧，反正買家已經拿到了我的貨款，快遞小哥沒必要再去賠付一次。韻達在線客服仍然在重復著那一套相同的話術，不過此時的我已經無心計較了。

我此時寫下此文，內心有些灰暗，我遵守著閑魚的一切規(guī)則，體諒著買家和快遞小哥的難處，甚至公開表示相信平臺一定會公平處理，沒想到被現(xiàn)實狠狠的打了一記耳光。

本次閑魚的翻車經驗：

1將一切證據(jù)準備就緒后，再申請小二介入，如果時間不夠，能拖則拖，不要一時沖動，覺得自己有理，就馬上請小二來處理，處理過程中客服是不和你溝通的，ta只看ta認為有效的證據(jù)。

2閑魚售后維權只有兩次機會，無論小二判決對錯與否，都不會有第三次。而且我十分懷疑，貨款已經打入個人賬戶后，還能否追回，所以實際上只有第一次維權，是成功希望最大的。

3最好不要給快遞員養(yǎng)成不上門派送的習慣，否則一旦丟件，物流信息顯示“已代簽”，閑魚客服一樣認定是你本人簽收的，你說“虛假簽收”需要提供特定證據(jù)。

4閑魚客服認可的物流責任證據(jù)：“加蓋公章的丟件證明"和“內容物證明”，實際操作難度非常大，當然各地快遞網點素質不一，我也不能一竿子掀翻一船人，但我對此表示非常悲觀，盡量避免走到這一步吧。

5很多你自以為的鐵證，實際上閑魚客服并不會理會，特別是那些不能以書面形式呈現(xiàn)的。但是，丟件時快遞公司都是以非書面形式解決糾紛的，即便是順豐也是一樣，寧可賠錢道歉，也不肯出具任何形式的責任認定書。

結尾

四年閑魚經驗，賣出商品一百多件，沒有一個差評，沒有一次退貨，閑魚維權全勝的戰(zhàn)績，至此終結。

雖然這種事以后怕也再難遇到了，但還是在這里記錄一下，與大家分享我的黑暗經歷，也算是給自己花錢買個教訓吧。