獅狗大有不同，京東與蘇寧自營(yíng)店手機(jī)問題處理對(duì)比    

618過了吧，東西買了吧，有沒有一些后悔的事情發(fā)生呢？

個(gè)人是不想再提這兩件事兒，因?yàn)槎急容^鬧心，不希望有人用了沒兩個(gè)月就因?yàn)槭謾C(jī)問題聯(lián)系售后這種問題，不管是換機(jī)還是維修，不過呢，自以為現(xiàn)在已經(jīng)情緒平定，應(yīng)該可以客觀而又思維清晰的來完成此次點(diǎn)評(píng)，不過有過激或不當(dāng)?shù)牡胤?，你就直接吐槽吧。兩家平臺(tái)雖然都有自營(yíng)店，但是在產(chǎn)品問題后的處理方式不同，一個(gè)是直接找京東官方客服，京東是全權(quán)負(fù)責(zé)；另一個(gè)是自行找品牌售后，蘇寧只負(fù)責(zé)賣貨而已。這兩種模式的區(qū)別就好像是一個(gè)是全權(quán)負(fù)責(zé)的掌柜，從售前到售后；而另一個(gè)只是包租婆而不是代理商，場(chǎng)地資源給你，也幫你賣貨，但是售后部分跟他們無關(guān)。

對(duì)于手機(jī)使用上的一些潛在問題，短時(shí)間內(nèi)你不會(huì)發(fā)現(xiàn)，所以7天無條件退換這個(gè)看似美好的承諾對(duì)大部分人來說都用不上。另外吐槽一句，所有的手機(jī)評(píng)測(cè)只是個(gè)宣傳，有幾個(gè)是重度使用發(fā)現(xiàn)一些問題出來的？買手機(jī)前先看評(píng)測(cè)？醒醒吧，除了看看美圖、看看妹子，其他并沒有多大用處，真心想買的話，兩千元以上的機(jī)型先去實(shí)體店體驗(yàn)一把，然后再?zèng)Q定即可。

另外你深入了解七天無理由退貨的前提嗎？

先說說京東自營(yíng)，很直接，保證商品完好的前提下可無理由退貨。

蘇寧自營(yíng)商品則是分為兩種，這也是事后才去詳細(xì)了解的，有些搞笑，一個(gè)是“由蘇寧銷售并提供售后服務(wù)”，這個(gè)是賣貨的同時(shí)提供售后；另一個(gè)則是“蘇寧自營(yíng)”，只管賣不管售后，而自己遭遇的問題就是遇到的后面這一種，是自營(yíng)店，但是手機(jī)出問題自己去售后，那跟自己去官網(wǎng)購買有什么區(qū)別？

下面說說換機(jī)的原因，

首先是紅米note4x，先來說說京東購買手機(jī)與更換手機(jī)的復(fù)雜經(jīng)歷。

2017年11月3日17:37分下單，11月26日簽收。本來想要錯(cuò)開這個(gè)雙十一，能快點(diǎn)收到貨，但是卻遲遲沒有發(fā)貨，過了兩天還沒有收到貨，直接打電話投訴，一問說說沒貨。但讓人有些莫名其妙，一是根本在下單前就沒有無貨的提示信息，購買頁面也能直接下單，所以這不是我的問題。

但當(dāng)詢問到底什么時(shí)間可以發(fā)貨時(shí)，客服的態(tài)度直接回復(fù)是等不及可以直接退貨，退就退，不過先去官網(wǎng)看看好像也沒貨，再加上已經(jīng)用了優(yōu)惠券，跟雙十一的優(yōu)惠差不多，只能忍了，然后就是23天后的簽收。這期間官方?jīng)]有任何的補(bǔ)償，沒有任何的說明。

而且首次接到這個(gè)電話還是在微博發(fā)出吐槽后……售后或是公關(guān)倒是挺及時(shí)。

小米手機(jī)系統(tǒng)軟件的各種推送垃圾廣告的問題沒有辦法去點(diǎn)評(píng)，湊合用吧，畢竟是備用機(jī)，何況反正也不插卡使用，不用擔(dān)心信息被泄漏。但隨著玩游戲時(shí)間的增加，屏幕的問題開始顯現(xiàn)，那就是跳屏、拖屏，剛開始初次遇到并沒有留意，以為就是網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致手機(jī)卡了一下，但是漸漸發(fā)現(xiàn)了不對(duì)，每次問題出現(xiàn)都是在連續(xù)單排第六局以后出現(xiàn)，尤其是團(tuán)戰(zhàn)的時(shí)候，59ms的延遲怎么可能存在手機(jī)卡頓的問題？卡頓一下后一看英雄死亡了，穩(wěn)贏的局就這么拱手相送，很不爽，知道個(gè)人單排上分多難嘛！！于是開始上網(wǎng)搜尋屏幕跳動(dòng)的問題，結(jié)果一搜不要緊，不是個(gè)例，還漲了不少知識(shí)…………

是這款手機(jī)所用屏幕的問題， 紅米note 4X所用到的屏幕類型能夠查詢到的型號(hào)目前有五款，一是BOE-京東方（nt35522）；二是tianma-天馬（nt35596）；三是tianma-天馬（otm1911）；四是EBBG-富士康深超（r63350） ；五是BOE-京東方（ili9885）。自己手頭的這款參數(shù)是qcom,mdss_dsi_nt35596_tianma_fhd_video，也就是天馬內(nèi)屏加NT35596的顯示IC，LTPS工藝，顯示效果上會(huì)存在拖影情況，是早期紅米note 4X比較常見的屏幕， 后面的產(chǎn)品為了解決拖影的問題，對(duì)此款屏幕進(jìn)行了優(yōu)化，采用了天馬內(nèi)屏加OTM1911的顯示IC(qcom,mdss_dsi_otm1911_fhd_video)，基本上解決了拖影這個(gè)問題。

但為什么在2017年11月底發(fā)貨的手機(jī)卻依舊是采用的早期存在拖影問題的屏幕？

不爽，怎么辦？投訴唄。想干嘛，換手機(jī)屏幕??！

售前體驗(yàn)不爽沒怎么著，這個(gè)手機(jī)屏幕必須得換。直接在京東網(wǎng)站投訴，如實(shí)的記錄問題，但是~沒什么用，同一回復(fù)就是過了7天不能換機(jī)，還反問我為什么用了這么久才發(fā)現(xiàn)屏幕拖影的問題。Excuse me？？這就有點(diǎn)傲嬌了，你意思是怪我咯？？？

就這樣結(jié)束了？不可能，那還有什么意思，315快到了，先投訴不就好了。

用微博+投訴平臺(tái)就好，有理有據(jù)，如實(shí)陳述，果然當(dāng)天下午就再次收到了客服電話。

注意喔，這里的事情已經(jīng)開始進(jìn)入高潮了，要有錄音的意識(shí)，免得事后不認(rèn)賬。

還是一個(gè)客服妹子，第一通電話是詳細(xì)詢問整個(gè)事情的經(jīng)過，也提到不能更換手機(jī)，為什么沒有早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題，這7分鐘里面有5分鐘是我在說，結(jié)論是客服詢問主管是否可以寄回檢修。第二通電話就是確認(rèn)寄回手機(jī)。而3月2日的通話就是他們收到手機(jī)后，負(fù)責(zé)的一個(gè)客服主管間的對(duì)話，他們檢測(cè)沒有問題，是要寄回還是返廠，毫無疑問當(dāng)然是返廠，但首先要明確告訴我，是否會(huì)拆解，因?yàn)閺S家會(huì)有專業(yè)的檢測(cè)儀器，沒有必要拆解手機(jī)，如果沒這個(gè)能力就不要返廠，除非是給自己更換屏幕。所以這一次有三次通話。隨后12日的客服再次回電，其他部分未多說，就說是手機(jī)拆解驗(yàn)證了，同時(shí)提供免費(fèi)更換新手機(jī)，這是自己始料未及的，因?yàn)楸緛碇皇窍虢o我把屏幕換掉而已，于是一周后收到的新手機(jī)，事情告一段落。

其實(shí)就這件事兒來講，新買手機(jī)有必要壓力使用，不管是游戲還是視頻，而手機(jī)拖屏問題確實(shí)是影響到自己實(shí)際使用了，再加上客服態(tài)度讓人有些不爽，是讓自己堅(jiān)持返廠換屏的兩個(gè)原因。另外千元手機(jī)的屏幕就不要指望多出色。

對(duì)于這個(gè)蘇寧，以后不會(huì)再買來這里買東西，另外對(duì)于魅族這個(gè)牌子也基本不會(huì)在購買。注意，標(biāo)識(shí)的是蘇寧自營(yíng)，所以售后問題客服會(huì)讓你直接去找魅族，而不是他們。

出問題的手機(jī)是note6，問題是屏幕亂跳動(dòng)，導(dǎo)致無法點(diǎn)選使用。但比較意外的是官方客服的回復(fù)很初級(jí)，一點(diǎn)都不專業(yè)，讓退出帳號(hào)、主清除恢復(fù)后試試，呵呵呵，一是沒登錄帳號(hào)，其次是屏幕一直在亂跳，根本就無法輸入。到了售后，換機(jī)根本就不用想，也是過了7天，另外檢測(cè)人員指著機(jī)身耳機(jī)一旁的區(qū)域說，這里有磨損，更不能更換…………家里人用都是有手機(jī)殼的。檢測(cè)的結(jié)果是屏幕問題，直接免費(fèi)更換屏幕，加錢換新手機(jī)也不行。從當(dāng)天在官方售后等待維修的時(shí)間里，維修note6的也有一樣是手機(jī)有跳屏的，心里倒是有些安慰。

經(jīng)歷了這兩次售后事件后，有三個(gè)感慨，

1. ? ? 一分錢一分貨，要知道三星noteII、noteIII，三星S5從入手到現(xiàn)在就沒有出過問題。千元機(jī)適合備用機(jī)，但你應(yīng)該提高預(yù)算看1500價(jià)位的?；蛘呷绻胱鳛橹髁C(jī)使用，建議加點(diǎn)錢搜尋兩三年前的中高端機(jī)型

2. ? ? 認(rèn)清售后，京東自營(yíng)的售后處理比較積極主動(dòng)，蘇寧自營(yíng)就是你自己去產(chǎn)品售后處理，跟它沒關(guān)系，即使是7天退貨也是有條件的，這點(diǎn)不及京東。

3. ? ? 別怕事兒，非自身原因要據(jù)理力爭(zhēng)，不要被官方說辭忽悠，通話內(nèi)容注意保留錄音

以上只是個(gè)人的親身經(jīng)歷與點(diǎn)評(píng)，就事兒論事兒，雖然幾經(jīng)折騰，最終京東給免費(fèi)更換了新手機(jī)，但是也是個(gè)煩人的經(jīng)歷。再啰嗦一次，如果你不是要作為備用機(jī)或是老人機(jī)使用，不建議購買新出的千元機(jī)，一分錢一分貨，廠商是商家，不是慈善家。沒有必要一直購買新出的手機(jī)，兩三年前的旗艦機(jī)或是一些其他一些中高端機(jī)型如果能買到，也是值得考慮的。