把人類從重復(fù)的腦力勞動中解放出來——這個使命沉重卻賦予了我們拼搏的動力，我們把從解放話務(wù)員的重復(fù)腦力勞動作為完成使命的第一個里程碑。我們夜以繼日的創(chuàng)造出了全自動電話機(jī)器人——百應(yīng)智能電話外呼系統(tǒng)機(jī)器人，她將為話務(wù)人員迎來嶄新的工作方式，更將為企業(yè)帶來強大的發(fā)展助力，她將成為人類的好同事、好助手、好員工，她正站在里程碑旁向我們招手。
要完成這個里程碑并不輕松，在創(chuàng)造百應(yīng)的過程中，我們遇到了前所未有的困難，客戶的不理解、團(tuán)隊的分歧、技術(shù)的瓶頸、投資人的質(zhì)疑……這些困難沒有打倒我們，反而促使我們變得更強大。
為了使百應(yīng)能像人類一樣進(jìn)行有情感的對話，我們用深度學(xué)習(xí)算法賦予了她生命，然后根據(jù)人類的形態(tài)為她搭建了無形骨架，我們教育她訓(xùn)練她，并注以她人類的智慧?；蛟S讓機(jī)器人像人類一樣擁有獨特的元認(rèn)知能力還需要很長很長的時間，或甚不可能實現(xiàn)，但這恰是機(jī)器人適合做重復(fù)腦力勞動的核心能力。百應(yīng)不會傷心不會發(fā)怒。因為這些人類特有的情緒波動而影響工作，她的使命就是恒久穩(wěn)定的代替人類承受這些精神上的壓力以及機(jī)械化的撥打動作。
為什么是智能電銷機(jī)器人？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。
尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。
單純用人工電話催收，如果每天有一萬件逾期貸款，每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。
這給企業(yè)帶來了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能電銷機(jī)器人的話，一個機(jī)器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。
云南黑莓科技有限公司是一家主打智能電話機(jī)器人的服務(wù)商，其電話機(jī)器人主要應(yīng)用于電銷場景，核心功能在于完成客戶的初步篩選，過濾掉明顯沒有意愿的用戶，從而將高精準(zhǔn)度的用戶轉(zhuǎn)接到人工客服，一方面能夠提高電銷場景下人工坐席的工作效率，另一方面能夠避免人工坐席反復(fù)撥打無效電話所帶來的挫敗感，更好地發(fā)揮人工坐席的價值。另一方面，百應(yīng)智能機(jī)器人也能夠承擔(dān)部分關(guān)于回訪、調(diào)查、提醒等后續(xù)的服務(wù)。百應(yīng)智能機(jī)器人的核心技術(shù)優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)用戶意圖識別和互動，是國內(nèi)少數(shù)能夠做到用戶交互的電話及機(jī)器人產(chǎn)品。
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