一次身心俱疲的“京東備件庫”售后經(jīng)歷    

說句不好聽的，現(xiàn)在京東各方面都被碾壓，四面楚歌之下服務(wù)購物體驗下降是可以想象的，畢竟京東的員工54萬卻沒有員工數(shù)1.3萬的拼多多市值高，在員工保障（五險一金）和解決就業(yè)方面，京東真是值得稱道，這一點值得佩服！??！

1.嚴(yán)控貨源，品質(zhì)保證

（備件庫宣傳有“嚴(yán)格質(zhì)檢”）

發(fā)來就是打不開機(jī)的產(chǎn)品，不說是瑕疵產(chǎn)品，但是質(zhì)檢這一環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，這是毋庸置疑的，實在是令人寒心的管理，在京東買東西，有京東這一品牌背書，不然為何花比其他平臺高的價格呢？

還有品質(zhì)保證，請看3關(guān)于九成新的定義這一欄目。

2.源自京東備件庫

經(jīng)過此次事件，也是首次遇到，很驚奇， 在各大平臺都有去收集原因，因為有發(fā)票有sn碼卻成為了黑戶，超脫于國家三包之外，而京東在七天退換貨期過后，就不提供質(zhì)保了（有說還有180天的平臺保修期，在我了解后，僅對手機(jī)和手表等產(chǎn)品有提供）。

綜合網(wǎng)友的留言，總結(jié)出

1?? 備件庫的產(chǎn)品，消費(fèi)者退貨的商品，產(chǎn)品無法提供維修之必要（實際上京東讓廠商換新，當(dāng)全新的上架出售，請看5??），京東會給4-6成的當(dāng)初購買價格返還消費(fèi)者，消費(fèi)者欣喜若狂，而京東又得了一個全新產(chǎn)品，雙贏！

2??備件庫的產(chǎn)品不全是京東退貨之產(chǎn)品，而有些也和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”一樣來自個人賣家，翻修后上架；

3??備件庫的七天無理由退換貨產(chǎn)品，京東驗收不合格，不能很好的分辨是否退貨消費(fèi)者以假充真，或者就壓根沒這方面的質(zhì)檢；

4??京東以集團(tuán)形式采購小米骨傳導(dǎo)耳機(jī)，售后的話經(jīng)由京東售后去進(jìn)行廠商質(zhì)保，因為耳機(jī)不具備獨立聯(lián)網(wǎng)能力，無法鑒定激活情況，小米是拿不到京東的銷售記錄的，也就沒有零售記錄；

5??京東有渠道以低價拿到返廠的機(jī)器，自己維修然后出售，也就查詢不到sn碼記錄（請看1??）。

3.九成新的定義

京東客服的回復(fù)是備件庫九成新的產(chǎn)品源自是“七天無理由退換貨”，雖然包裝的成色可以歸類為伊拉克成色，不過機(jī)體倒是符合九成新的定義，看包裝盒備件庫的貼紙顯示尚有大約7個月的質(zhì)保期，在快遞員送到手上開不了機(jī)，快遞員說可能是沒電了，如果出什么問題可以七天退的，也就沒當(dāng)場提出質(zhì)疑，不過回到住處充上電，顯然還有電，自己又是恢復(fù)出廠設(shè)置又是按照步驟開機(jī)，都無濟(jì)于事。

曾經(jīng)也有在京東備件庫購買電子產(chǎn)品的經(jīng)歷，比如 ipadmini6.索尼耳機(jī).三星手機(jī)等，都沒有遇到類似問題和售后情況（沒有售后的情況發(fā)生，也讓我有去售后也可能拒保的情況的疑慮），在網(wǎng)上搜尋，得出在備件庫購買的產(chǎn)品若想成功退貨退款需要去售后出具質(zhì)檢報告，有消費(fèi)者有分享退貨的經(jīng)驗，也就是京東要有1-7天的質(zhì)檢周期，念在小米之家就在住處不遠(yuǎn)處，就跑過去，不過小米之家的售后人員表示可以換新，有“以換代修”的政策，不過在提交售后系統(tǒng)的最后一步，提交不上去，最后不了了之。就打小米官方客服，說是讓我去另一家看看，那邊的售后人員比較專業(yè)，把骨傳導(dǎo)耳機(jī)鏈接他們的售后系統(tǒng)，顯示不出貨源信息（當(dāng)時還給我演示說每個小米產(chǎn)品也就是正常三包的產(chǎn)品都能查到貨源，說我在京東買的肯定會顯示的）也就說是“三無產(chǎn)品”（資源機(jī)和水貨才有此待遇），還特意提到此商品在2023年有兩次售后工單（也就說是違背了京東備件庫“九成新”的承諾）。

京東官方關(guān)于備件庫九成新的定義，僅僅是外觀成色瑕疵，不涉及維修問題，維修過的機(jī)器不管多新，在官方表述里只能作為7-8成新的產(chǎn)品。雖然官方百般狡辯，不過不感覺前后矛盾嗎？前面說九成新的貨源是七天無理由退換貨，后面又說成色（也就是九九新準(zhǔn)新和九新八新）每個人的感官不同，到這里令我嫉妒憤怒，合著不僅推翻之前他們的說辭還表示成色由他們自由定義。這就是薛定諤的成色?。。?！

最后，京東給出的解決方案，給了我定心丸，決定維權(quán)到底：

1??退貨退款 ；

2??產(chǎn)品留用，然后補(bǔ)償50元京豆 。

鑒于第二個解決方案太無厘頭，對方讓我反問的啞口無言，本身產(chǎn)品就是發(fā)了個壞的，還讓我留用，這也確信了京東的各個環(huán)節(jié)的瑕疵和偕同紕漏，簡直到了令人發(fā)指的程度。

維權(quán)途徑，目前還未找到任何有效的，比如 12315 和 12345 市場監(jiān)督管理局黑貓投訴等，最后只有互聯(lián)網(wǎng)法院唯一途徑，哎，感嘆個人消費(fèi)者維權(quán)路漫漫啊，才讓這些平臺這么肆無忌憚，維權(quán)成本太高，我說的是時間成本。

其實我本可以拿著質(zhì)檢報告退貨退款，這事兒就告一段落了，他們說可以進(jìn)行廠家保修，我才沒申請退貨退款的，而是選擇維修，就是想驗證一下他們的說法，可能這些糟心事兒全是我較真的后果，也是我之前在備件庫買過不少東西，還有京東信任（也從來沒去奪寶島購買過，因為時間也是成本），最重要的是至始至終京東方面每個對接專員無序的處理讓我倍感惡心。

消費(fèi)降級下，自己也在閑魚購買過電子產(chǎn)品（比如小度學(xué)習(xí)手機(jī)和三星buds live 耳機(jī)等），幾成新和售后保修都是無比通暢和保證的，也不存在查不到sn碼問題。